Palautukset, hyvitykset ja peruuttamisoikeus

Peruuttamisoikeus

Se for um consumidor a efetuar uma compra através do nosso website, poderá ter o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, lähetä pyyntö sille tarkoitetun menettelymme kautta täällä: Käytä peruuttamisoikeuttasi.

Palautusoikeuden ehdot

Tuotteet on palautettava:

• sovellettavan palautusajan kuluessa;
• käyttämättömiä, pitämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa;
• alkuperäisten tunnisteiden, pakkauksen ja todistusten kanssa soveltuvin osin.

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, vaihtaa tai peruuttaa, elleivät ne ole virheellisiä tai ellei sovellettava laki toisin edellytä:

• kaiverretut tai personoidut tuotteet
• mittatilaus- tai räätälöidyt tuotteet
• koon muutetut tai muokatut tuotteet
• erikoistilaustuotteet

30 päivän palautusoikeus

Palautuskelpoiset tuotteet voidaan palauttaa myös 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta kaupallisen palautuskäytäntömme mukaisesti. Tämä on lakisääteisten kuluttajaoikeuksiesi lisäksi.

Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Tarkista tuotteesi toimituksen yhteydessä ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on vaurioitunut, virheellinen tai väärä. Suosittelemme tarkastamaan tuotteen heti sen saavuttua ja ilmoittamaan meille mahdollisista vioista tai vaurioista. Jos havaitset ongelmia, ota yhteyttä numeroon +358 9 42725004.

Korusta irronnut tai toimituksen jälkeen kadonnut timantti ei kuulu tämän palautuskäytännön piiriin, eikä sen korvaamista voida taata. Suosittelemme vahvasti hankkimaan asianmukaisen vakuutuksen suojaamaan katoamisen tai vahingoittumisen varalta.

Jos tuotteessa ilmoitetaan olevan vika, toimintatiimimme voi arvioida sen määrittääkseen asianmukaisen hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Hyvitykset ja käsittely

Kaikki palautus- ja peruuttamispyynnöt tarkastetaan asiakaspalvelu- ja operatiivisten tiimiemme toimesta. Palautetut tuotteet voidaan tarkastaa niiden saavuttua sen varmistamiseksi, että ne täyttävät tämän käytännön ja sovellettavat lakisääteiset vaatimukset. Arviointi kestää yleensä 10–14 päivää.

Jos lisätietoja tarvitaan tai jokin tuote todetaan tämän käytännön mukaisesti palautuskelvottomaksi, tiimimme voi ottaa sinuun yhteyttä.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle sovellettavan lainsäädännön mukaisissa määräajoissa.

Ellei tuote ole virheellinen tai laki muuta edellytä, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos pyydät korvaavaa tuotetta, alennettuun hintaan ostetut korut eivät välttämättä ole oikeutettuja korvaavaan tuotteeseen samalla alennushinnalla.

Takuu ja kuluttajan oikeudet

Mahdollinen tarjoamamme kaupallinen takuu annetaan lakisääteisten kuluttajaoikeuksiesi lisäksi, eikä se vaikuta niihin sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Näin palautat korusi

Turvallisuussyistä pyydämme sinua käyttämään alkuperäistä pakkausta tai vastaavan kokoista pakkausta palauttaessasi korun meille. Liitä pakkaukseen viesti, jossa kerrot palautuksen syyn. Tämä auttaa meitä käsittelemään palautuksesi nopeammin.

Mikäli saatavilla, asiakkaat voivat palauttaa palautuskelpoiset tuotteet käyttämällä nimeämäämme palautuspalveluntarjoajaa tai palautusportaalin kautta.

Asiakkaat voivat myös palauttaa palautuskelpoiset tuotteet toimittamalla ne osallistuvaan showroomiin, mikäli palvelu on saatavilla. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen showroomissa käyntiä varmistaaksesi saatavuuden ja sovellettavan palautusmenettelyn.

Palauta kaikki tuotteet luotettavan, seurattavan ja vakuutetun kuljetuspalvelun kautta alla olevaan osoitteeseen:

DF Logistics,
Office 004/005 Regus Hoofddorp Tetra,
Siriusdreef 17-27,
2132 WT Hoofddorp,
Alankomaat.

Älä missään olosuhteissa kirjoita Diamonds Factory, diamonds tai jewellery paketin ulkopuolelle.